Verzending en Retourneren

Verzenden

We willen geen partypooper zijn maar: de verzending is nooit gratis. Iemand moet ervoor betalen, en dat is meestal de klant. De verzendingskosten worden 'ingebakken' in de productprijs of ze worden gescheiden en expliciet gefactureerd.

Bij Runes willen we transparant zijn over de werkelijke productprijs, kosten voor verpakking en verzending, en op welk moment u als klant die verzendkosten voor uw rekening neemt.


Verzending naar een bestemming in Nederland: Gratis

Verzending naar België of Duitsland:

Voor bestellingen tot EUR 120: EUR 5,50
Voor bestellingen vanaf EUR 120: Gratis

Verzending naar een ander land binnen de EU of de rest van de wereld:

Voor bestellingen tot 120 EUR: vanaf 9,00 EUR
Voor bestellingen vanaf EUR 120: Gratis

Een opmerking voor onze internationale klanten: bij het bestellen van producten voor levering buiten de Europese Unie (EU) kunnen invoerrechten en belastingen worden geheven, die worden geheven zodra het pakket de opgegeven bestemming bereikt. We hebben geen controle over die kosten en voor de inklaring en ze moeten door u worden gedragen. Het douanebeleid verschilt sterk van land tot land, dus neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Houd er bovendien rekening mee dat wanneer u bij ons bestelt, u wordt beschouwd als de geregistreerde importeur en dat u moet voldoen aan alle wetten en voorschriften van het land waarin u de producten ontvangt. Uw privacy is belangrijk voor ons en we willen graag dat onze internationale klanten weten dat leveringen buiten de EU onderhevig zijn aan opening en inspectie door de douane.

Ons streven is om alle bestellingen altijd binnen 1-2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke tijden, zoals uitverkoop of lokale feestdagen, kan het verwerken van bestellingen extra tijd in beslag nemen.

Retourneren


We weten dat de dingen niet altijd eenvoudig zijn en dat uw bestelling soms niet is wat u ervan had verwacht, of misschien bent u van gedachten veranderd. Dat is oké, en wij zijn niet blij als u niet tevreden bent. Als u niet tevreden bent met uw aankoop bij Runes Movement, stuur deze dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling terug. Houd er echter rekening mee dat we om hygiënische redenen geen retourzending van ons ondergoed kunnen accepteren, tenzij uitdrukkelijk vermeld in een speciale advertentiecampagne die we van tijd tot tijd kunnen uitvoeren.

U mag het product uitpakken of passen zoals u dat in een winkel zou doen. Maar retourneren is niet mogelijk als het product is gebruikt, gedragen of gewassen.

Het product moet in de originele verpakking zitten met alle originele labels eraan.

Voor de retourzendingen (behalve ons ondergoed, zie hierboven) kunt u kiezen tussen terugbetaling of tegoed:

Terugbetaling: het volledige aankoopbedrag (minus verzending en douane, indien van toepassing) wordt aan u teruggestort.

Tegoed: u ontvangt een voucher plus gratis verzending voor het vervangende product.

Op het moment dat we uw pakket hebben ontvangen, regelen we uw terugbetaling of tegoed en sturen we u een e-mail met een melding. Dit kan tot 2 weken duren nadat u de bestelling heeft geretourneerd. Zodra de retourzending is verwerkt, nemen we contact met u op met een bevestiging en de terugbetaling zal binnen 1 – 5 bankdagen bij u zijn. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar het oorspronkelijke betalingstype dat voor de aankoop is gebruikt. De kosten van het terugzenden van het product moet u zelf dragen.

Zo doet u het:

  1. Vul hier het Retourformulier in en print het uit.
  2. Stop het product dat u wilt retourneren samen met het. Retourformulier in de envelop waarin u het product heeft ontvangen.
  3. Plak het adreslabel op het retourpakket en zorg ervoor dat u de oude labels afdekt.
  4. Post het pakket binnen 14 dagen bij een postkantoor of koeriersdienst naar keuze.
  5. U krijgt een geprint ontvangstbewijs van het postkantoor of de koeriersdienst, inclusief het verzendnummer van het pakket. Bewaar dit als verzendbewijs.
Klachten

Om een ​​klacht in te dienen, hebben we een schriftelijke beschrijving en een afbeelding van het product nodig waarop het probleem duidelijk wordt weergegeven. Stuur ons een e-mail naar hello@runesmovement.com. In sommige gevallen eisen we dat het product wordt geretourneerd om de klacht volledig te kunnen beoordelen. Nadat uw klacht is ontvangen en beoordeeld, nemen wij contact met u op.

***