Annulering

Laatst bijgewerkt: Augustus 2022

Annuleringen in het algemeen

We weten dat de dingen niet altijd eenvoudig zijn en dat uw bestelling soms niet is wat u ervan had verwacht, of misschien bent u gewoon van gedachten veranderd. Dat is oké, en wij zijn niet blij als u niet tevreden bent. Als u niet tevreden bent met uw aankoop bij Runes Movement, stuur deze dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling terug. Houd er echter rekening mee dat we om hygiënische redenen geen retourzending van ons ondergoed kunnen accepteren, tenzij uitdrukkelijk vermeld in een speciale advertentiecampagne die we van tijd tot tijd kunnen uitvoeren.

U mag het product uitpakken of passen zoals u dat in een winkel zou doen. Maar retourneren is niet mogelijk als het product is gebruikt, gedragen of gewassen.

Het product moet in de originele verpakking zitten met alle originele labels eraan.

Voor de retourzendingen (behalve ons ondergoed, zie hierboven) kunt u kiezen tussen terugbetaling of tegoed:

Terugbetaling: het volledige aankoopbedrag (minus verzending en douane, indien van toepassing) wordt aan u teruggestort.

Tegoed: u ontvangt een voucher plus gratis verzending voor het vervangende product.

Op het moment dat we uw pakket hebben ontvangen, regelen we uw terugbetaling of tegoed en sturen we u een e-mail met een melding. Dit kan tot 2 weken duren nadat u de bestelling heeft geretourneerd. Zodra de retourzending is verwerkt, nemen we contact met u op met een bevestiging en de terugbetaling zal binnen 1 – 5 bankdagen teruggestort zijn. De terugbetaling wordt uitgevoerd naar het oorspronkelijke betalingstype dat voor de aankoop is gebruikt. De kosten van het terugzenden van het product moet u zelf dragen.

Zo doet u het:

1. Vul hier het Retourformulier in en print het uit.

2. Stop het product dat u wilt retourneren samen met het Retourformulier in de envelop waarin u het product hebt ontvangen.

3. Plak het adreslabel op het retourpakket en zorg ervoor dat u de oude labels afdekt.

4. Post het pakket binnen 14 dagen bij een postkantoor of koeriersdienst naar keuze.

5. U krijgt een geprint ontvangstbewijs van het postkantoor of de koeriersdienst, inclusief het verzendnummer van het pakket. Bewaar dit als verzendbewijs.

Herroeping onder de Richtlijn Verkoop op Afstand

U kunt uw bestelling zonder opgave van redenen annuleren binnen 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het door u gekochte product heeft ontvangen (of het laatste product als het gaat om een ​​bestelling van meerdere producten die worden apart geleverd).

U moet ons op de hoogte stellen van uw beslissing om uw bestelling te annuleren. U kunt uw herroeping per e-mail doorgeven of gebruik maken van dit voorbeeld van de Herroepingsverklaring. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling of het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn van 30 dagen is verstreken.

Om hygiënische redenen is uw recht om uw bestelling te annuleren niet van toepassing op de aankoop van ons ondergoed, tenzij uitdrukkelijk vermeld in een speciale advertentiecampagne die we van tijd tot tijd kunnen voeren.

Tijdens de herroepingstermijn gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. U kunt aansprakelijk worden gesteld als de waarde van de geretourneerde producten is verminderd door de behandeling ervan.

U moet het product uiterlijk 30 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw annulering, retourneren. Het product moet ongebruikt en ongedragen zijn, in de originele verpakking en met alle labels en hygiënische verzegelingen eraan. U moet de directe kosten van het terugzenden van deze goederen dragen.

We vergoeden alle betalingen die we van u hebben ontvangen voor het product dat u hebt besteld en geannuleerd en vergoeden ook de kosten voor het leveren van het product aan u, gelijk aan het goedkoopste type levering dat door ons wordt aangeboden. We zullen hetzelfde betaalmiddel gebruiken als dat u voor de eerste transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

Klachten

Om een ​​klacht in te dienen, hebben we een schriftelijke beschrijving en een afbeelding van het product nodig waarop het probleem duidelijk wordt weergegeven. Stuur ons een e-mail naar hello@runesmovement.com. In sommige gevallen eisen we dat het product wordt geretourneerd om de klacht volledig te kunnen beoordelen. Nadat uw klacht is ontvangen en beoordeeld, nemen wij contact met u op.

***